Widerrufsrecht

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID (HERROEPINGSRECHT)

We willen dat je dol bent op je Intero sieraden! Ben je niet helemaal tevreden, dan bieden we een retourbeleid van 14 dagen vanaf de datum waarop je je artikel ontvangt. Dit is jouw wettelijke bedenktermijn.

Voorwaarden voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel:
- In dezelfde staat verkeren als bij ontvangst
- Ongedragen en ongebruikt zijn
- Voorzien zijn van originele labels
- In de originele verpakking zitten
- Vergezeld gaan van een aankoopbewijs

Een Retour Starten (Zelfservice via de website)
Je kunt jouw retour snel en eenvoudig zelf regelen via onze website zonder dat je eerst een e-mail hoeft te sturen:
1. Klik in de footer (de onderste balk) van onze website op de knop "Retour aanmelden" of ga rechtstreeks naar jouw klantaccount via het gebruikersicoon.
2. Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst (je ontvangt een eenmalige toegangscode per e-mail).
3. Selecteer de bestelling en de artikelen die je wilt retourneren en klik op "Retour aanvragen" (Request return).
4. Na goedkeuring van de aanvraag ontvang je automatisch de retourinstructies en, indien van toepassing, het retourlabel in je mailbox.

Als alternatief kun je nog steeds contact met ons opnemen via intero_nl@outlook.com of gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om je retour aan te melden.

Stuur retouren naar: 
Laurier 35 
7443 GL Nijverdal 
Nederland

Belangrijk: Artikelen die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen vertraging oplopen in de verwerking.

Retourkosten
De kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is.

Schade en Problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via intero_nl@outlook.com als:
- Het artikel defect of beschadigd is
- Je het verkeerde artikel hebt ontvangen
- Er iets ontbreekt in je bestelling
We zullen het probleem zo snel mogelijk beoordelen en een passende oplossing bieden.

Niet-Retourneerbare Artikelen
De volgende artikelen kunnen wettelijk niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden (speciaal voor jou vervaardigd)
- Cadeaubonnen

Ruilen
We bieden geen directe ruil aan. Om snel te krijgen wat je wilt:
1. Retourneer je originele artikel via het zelfservice-systeem of per e-mail.
2. Zodra de retour is goedgekeurd en verwerkt, plaats je een nieuwe bestelling op onze website voor het gewenste artikel.

Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen we je op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. 

Bij goedkeuring stort Intero het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenreis die je aan ons hebt betaald) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmededeling, terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden.

Houd rekening met extra tijd voor je bank of creditcardmaatschappij om de terugbetaling te verwerken. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact met ons op via intero_nl@outlook.com.

Vragen?
Neem gerust contact met ons op via intero_nl@outlook.com - we helpen je graag!